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该中心高度重视
2019-08-09 13:05
来源:未知
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“全域旅游”租车平台服务功能日益凸显。由该中心整合全省旅游客运资源,利用“互联网+”思维,着力打造的“全时、全域、全用户、全互通”的“互联网+交通+旅游”海南省旅游客运服务平台发挥了较好的服务功能。如春运期间,该中心在车辆业务调派上在全省各市县设立旅游车辆待命地点,由旅行社在当地组团,中心负责车辆对游客的接送,全省实行旅游车全覆盖,旅游出行的无缝对接,“全域旅游”租车平台得到较好诠释。

春运前,该中心面向社会公布3部旅游客运投诉电话,安排24小时值班,确保“有诉必接,接诉必查、查诉必果”。同时各参运企业加强司机安全教育培训,严格司机队伍的管理,确保春运旅游客运车辆安全、平稳、有序。截止2月21日,共接到各类服务质量投诉11起,目前所有投诉做到事事有回音,件件有着落,处理率100%。没有发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。

游客出行结构的变化,导致小座位车型需求旺盛。近年来,随着游客尤其是内地北方游客在海南购房的增多,每逢冬天来琼度假、养生的候鸟老人出游的愿望十分的强烈。因此,春运期间候鸟家庭游、亲子游的小型团队,以及自由行、休闲游的散客居多,小型21座位以下的旅游车需求旺盛,该中心不得不启动应急调派预案,同时,采取跨系列调派车辆的只按高一级的车辆计价,让利承租人,确保春运的用车。据统计,2017年春运期间小型车辆的出车率同比提高了10%。

为确保旅游车出团途中抛锚或发生交通事故后能及时调车接送旅客,顺利完成旅游行程,春运期间,该中心在海口、兴隆、琼海、三亚共安排由11家公车公营旅游车公司提供的32辆/天的应急接驳车辆。春运期间派出接驳车辆762辆,运输旅客2.2万多人次。

中新网海南2月21日电 (邓世贵)记者21日从海南省旅游客运服务中心获悉,今年春运期间,该中心共调派旅游车56275辆次,保障旅行社接团18805个,完成游客运输量168万多人次,同比分别增长21.33%、15.96%、20.85%;接到各类服务质量投诉11起,同比下降65.63%,投诉率为6起/万团次。春运期间未发生旅行社有团没车的现象;未发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量投诉问题;未发生高价“炒车”现象;未发生重大交通安全事故。

一年一度的春运,涉及面广,社会性强,影响范围大,是一项系统工程。对此,该中心高度重视,积极加强春运工作的组织领导,成立了以中心主任韩亚君任组长,11家旅游客运企业总经理和中心相关部门经理为成员的全省旅游客运春运工作领导小组,下设了办公室,负责综合协调处理春运期间旅游运输工作日常事务和督查春运旅游运输安全工作。春运期间,严格落实了24小时值班和领导带班制度,加强了春运旅游运输组织、运输安全管理和服务质量投诉监督处理,及时发现、解决运输生产中存在的困难和问题,特别是认真排查各种安全隐患,并切实进行整改,确保了春运工作有条不紊地进行。

据了解,2017年春运从1月13日开始至2月21日结束,为期40天。为贯彻落实交通运输部、省交通运输厅、省道路运输局春运有关会议和文件精神,该中心以“平安春运”为主题,按照“以游客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总要求,认真做好2017年我省旅游客运春运工作,保障旅行社用车,确保广大游客安全、便捷、有序出行。

统筹安排运力,积极支援班线运输。2017年春运期间,春节黄金周、传统元宵节、学生流、民工流、探亲流重叠,省内班车客流高峰明显。对此,该中心积极响应交通主管部门号召,结合旅游客运与班线客运高峰错时的特点,积极组织旅游车支援班线运输,有效缓解了客流高峰时段省内班线运输压力。据统计,春运期间班线客运高峰时段,该中心共调派市县际旅游车支援班线运输500多个班次,安全运输旅客2万多人次。

出游安全是旅游客运运输保障工作的重中之重,更是春运的“红线”。根据往年经验,春运期间游客量大,团队运输任务重,天气情况复杂,是交通运输事故的多发时段。为此,该中心协助参运企业坚持“安全第一、预防为主”的原则,加大源头治理力度,切实将春运各项安全措施落到实处。一是对参与春运旅游车的“二证”、“三险”和二级维护保养情况,以及驾驶员的“三证”进行全面严格审核;二是指导各参运企业开展春运前安全隐患排查工作,并督促进行整改;三是严格落实旅游车“一团一检”制度。对出团前未经安全例检或例检不合格的旅游车,一律不予调派,坚决杜绝旅游车带“病”出团;四是加强旅游车运行安全监管,及时纠正驾驶员疲劳驾驶、超速行车、超员运输等交通违法行为;五是派出安全检查小组对旅游车开展定期或不定期交通安全大检查,对发现的问题及时整改到位。

企业自主定价,满足承租人的需求。春运期间旅游车的运价,倍受承租人的关注。为认真贯彻落实《海南经济特区旅游价格管理规定》第十四条的规定,该中心平台的参运企业依据旅游客运车辆的车型等级、社会平均成本及市场供求状况等要素,结合企业实际,在物价主管部门制定最高限价内,自行确定车辆的运价。此举,使运价更加贴近市场实际,满足承租人的需求。

春运前夕,在海南省道路运输局的协调下,该中心未雨绸缪,共落实市县际旅游车运力2223辆、近8万个客位,确保春运期间承租人正常租车需求。

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